Assistenza clienti
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti
Domande più frequenti sugli acquisti
Ordini e Spedizioni
Puoi creare il tuo account cliccando su “Il mio account” e registrandoti oppure al momento dell’acquisto dalla sezione ordini.
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento contattandoci via email. Tutti i tuoi dati verranno eliminati, ad eccezione delle informazioni necessarie alla conservazione delle ricevute già emesse, come previsto dalla normativa vigente. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.
Accedendo al tuo account potrai effettuare tutte le modifiche necessarie, tra le quali, indirizzi di consegna e fatturazione.
Tutte le spedizioni sono GRATUITE e puoi scegliere tra una spedizione normale oppure un ritiro in negozio nel nostro punto vendita a Novi Ligure.
Gli ordini vengono confezionati in base alla quantità acquistata, da piccoli colli fino a spedizioni su pallet per volumi più elevati.
Tutti gli ordini ricevuti entro le 14:00 vengono gestiti in giornata, mentre quelli successivi il giorno seguente. I tempi di consegna variano in base alla zona e sono stimati tra 24 e 72 ore dalla spedizione.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il link di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.
Puoi inoltre verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione “Il mio account”.
Sì, tutti i prezzi presenti sullo store sono comprensivi di IVA, applicata secondo la normativa vigente.
No, i dati dei metodi di pagamento non vengono salvati sul nostro sito.
I pagamenti sono gestiti esclusivamente da fornitori esterni sicuri (come PayPal o circuiti bancari), che proteggono direttamente le informazioni.
Alma Novi non ha accesso ai dati delle carte o dei metodi di pagamento. Maggiori informazioni sulla nostra Privacy Policy
Durante il processo d’ordine seleziona il ritiro in negozio come metodo di consegna. Riceverai una notifica via email quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.
Domande più frequenti sui resi
Resi e Rimborsi
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici non possono essere resi una volta aperti o utilizzati. È possibile richiedere un reso esclusivamente per prodotti integri, non aperti e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla ricezione. In caso di prodotto danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per trovare una soluzione. Per maggiori dettagli sulla gestione dei dati personali, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi..
Contattaci tramite questo link inviando una richiesta con il tuo numero d’ordine, allegando foto dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e del contenuto. Il nostro team ti ricontatterà per offrirti una soluzione.
Puoi contattarci inviando una richiesta tramite questo form oppure scrivendoci via email. Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, contattaci il prima possibile tramite richiesta indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, provvederemo ad aggiornare i dati.
Se è già in transito, faremo il possibile per richiedere la modifica al corriere; in caso contrario, la spedizione seguirà il normale iter e sarà necessario attendere il rientro o gestire una nuova consegna.
Eventuali rimborsi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla nostra policy su resi e rimborsi.
Una volta effettuato il pagamento, l’ordine entra subito in fase di gestione e non può essere modificato o cancellato solo se è già stato spedito. Per eventuali variazioni, ti invitiamo a contattarci il prima possibile: faremo il possibile per aiutarti prima della spedizione. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna e richiedere un rimborso secondo quanto previsto dalla nostra policy su resi e rimborsi, oppure effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.
Sì, è possibile ordinare un articolo non disponibile solo se è previsto un riassortimento entro 30 giorni. In caso contrario, il prodotto non sarà acquistabile.
In caso di problemi con la consegna, inviaci una richiesta indicando il numero d’ordine. Verificheremo rapidamente lo stato della spedizione per fornirti assistenza e una soluzione nel minor tempo possibile.